Vendas Varejo
Carga horária: 10 horas
Encontro 1 – Conhecendo o Cliente e Identificando Perfis de Compra
Conteúdos:
Conceito de cliente: interno e externo.
A importância do cliente na estratégia de negócios.
Tipos e perfis de clientes (emocional, racional, analítico, impulsivo, etc.).
Gatilhos mentais e comportamento do consumidor.
A importância da empatia e da escuta ativa.
Dinâmica prática: “Descobrindo o perfil do cliente real” (simulações de atendimento).
Encontro 2 – Execução de Vendas e Negociação de Resultados
Conteúdos:
O processo de vendas consultivas: do contato ao fechamento.
Planejamento de vendas e metas SMART.
Prospecção e qualificação de clientes.
Abordagem inicial e construção de relacionamento.
Técnicas de argumentação e objeções.
Fechamento de vendas e pós-venda.
Técnicas de negociação.
Fidelização e encantamento do cliente.
Simulações práticas: “Da abordagem ao fechamento”.
- 1: Vendas Varejo
Encontro 1
Conceitos
A importância do cliente na estratégia de negócios.
Tipos e perfis de clientes (emocional, racional, analítico, impulsivo, etc.).
A importância da empatia e da escuta ativa.
Encontro 2 – Execução de Vendas e Negociação de Resultados
O processo de vendas consultivas: do contato ao fechamento.
Prospecção e qualificação de clientes.
Técnicas de argumentação e objeções.
Fechamento de vendas e pós-venda.
Técnicas de negociação / Fidelização e encantamento do cliente.
Simulações práticas: “Da abordagem ao fechamento”.
